Mẹ 'rơi nước mắt' sau khi chỉ được phép báo cáo 'một vấn đề mỗi cuộc hẹn' tại GP-Kubet
Ela Kluczkowska, 39 tuổi, đã rơi nước mắt sau khi đến gặp bác sĩ phẫu thuật nhưng được thông báo rằng cô chỉ có thể đưa ra một vấn đề cho mỗi cuộc hẹn, khiến cô cho rằng nó có thể 'nguy hiểm'-Kubet
Ela Kluczkowska, 39 tuổi, cho biết cô đã rơi nước mắt (Hình ảnh: Kubet)
Một bà mẹ cho biết cô đã "rơi nước mắt" sau khi chỉ được phép đề cập đến một vấn đề trong mỗi cuộc hẹn tại phòng khám của bác sĩ .
Ela Kluczkowska nói rằng cô đã rời cuộc hẹn với bác sĩ trong nước mắt sau khi bác sĩ gia đình nói với cô về chính sách của cuộc phẫu thuật là không cho phép bệnh nhân đưa ra nhiều hơn một vấn đề trong mỗi cuộc hẹn. Trung tâm y tế Park View, ở Crumpsall, Greater Manchester, được cho là đã gửi cảnh báo qua tin nhắn khi bệnh nhân nhận được xác nhận về cuộc hẹn của họ.
Chính sách tiêu chuẩn của cơ sở này là giới hạn bệnh nhân chỉ gặp một vấn đề trong mỗi cuộc hẹn vì nó giúp tập trung sự chú ý của bác sĩ vào một vấn đề duy nhất, nhưng người phụ nữ 39 tuổi cho biết cô không còn lựa chọn nào khác ngoài việc cố gắng quyết định ưu tiên mối quan tâm nào. Sau đó, sau cuộc hẹn khám bác sĩ đầu tiên, cô "lãng phí hàng giờ" để cố gắng gọi điện để nhận thêm.
Cô cho rằng điều đó có thể "nguy hiểm" và nói: "Thật không công bằng. Bạn đến gặp họ để nhờ giúp đỡ khi bạn không khỏe. Các bác sĩ là để giúp đỡ mọi người, họ nên ghi nhận tất cả các triệu chứng của bạn. Khi tôi đi đến cuộc hẹn của tôi và muốn đưa ra [một triệu chứng khác], bác sĩ nói với tôi 'Không, bạn cần đặt một cuộc hẹn khác'.
"Tôi ngồi đó suy nghĩ 'có nghiêm túc không?'. Nếu tôi có hai vấn đề nhỏ, có thể thảo luận trong 10 hoặc 15 phút. Tôi rất bối rối và khó chịu, về đến nhà tôi đã khóc. Thật không công bằng. Bạn hãy đến gặp họ để nhờ giúp đỡ khi bạn không khỏe. Bác sĩ là để giúp đỡ mọi người, họ nên ghi nhận tất cả các triệu chứng của bạn.
"Những người đang làm việc không thể đến [vào] mỗi ngày. Tôi phải nghỉ làm để chỉ được gặp trong mười phút. Rồi ngày hôm sau, tôi phải lãng phí hai tiếng đồng hồ trên điện thoại và thậm chí tôi còn không biết mình có bị khám hay không. Bây giờ tôi phải nghĩ 'việc nào cấp bách hơn để mình được khám?' bởi vì tôi không thể đến đó mỗi ngày được."
Nhưng Trung tâm Y tế Park đã bảo vệ quy trình của họ và cho biết họ ưu tiên sự an toàn của bệnh nhân và chất lượng chăm sóc. Nó cũng cho phép họ cống hiến chuyên môn và kiến thức của mình cho vấn đề trước mắt. Họ cho biết: "Bằng cách giới hạn mỗi cuộc hẹn cho một vấn đề, chúng tôi ưu tiên sự an toàn của bệnh nhân và chất lượng chăm sóc. Cách tiếp cận này cho phép các chuyên gia chăm sóc sức khỏe của chúng tôi cống hiến chuyên môn và sự chú ý của họ để giải quyết mối quan tâm cụ thể hiện tại, giảm nguy cơ giám sát hoặc thông tin sai lệch".
Nhưng bệnh nhân đã nói với cơ quan này rằng quy định này mâu thuẫn và khiến họ không nêu ra mối lo ngại thứ hai. Trong thông báo xác nhận từ trung tâm có nội dung: "Xin hãy nhớ rằng mỗi cuộc hẹn chỉ giải quyết 1 vấn đề vì sự an toàn của bệnh nhân ..."
Tuy nhiên, Ela vẫn rất tức giận và suy ngẫm về sự vội vã mà vô số người Anh phải trải qua vào lúc 8 giờ sáng hàng ngày khi họ đấu tranh để có được một cuộc hẹn với bác sĩ gia đình. Cô cho biết cảm giác như thời gian bị "lãng phí". Một bệnh nhân 76 tuổi tên là Wendy Smith* nói rằng ý kiến cho rằng chính sách này liên quan đến 'sự an toàn của bệnh nhân' là 'nực cười' và mâu thuẫn vì nó ngăn cản mọi người nêu ra những mối lo ngại thứ yếu.
Wendy kể: “[Lần cuối cùng đi], tôi cứ nhìn đồng hồ vì muốn hỏi cô ấy chuyện khác nhưng lại không dám. Bây giờ tôi phải hẹn lần khác và chờ phản hồi nhưng cứ như hai vậy. hoặc chờ đợi ba tuần. Điều đó khiến tôi không thể theo dõi vấn đề thứ hai. Họ nói rằng đó là vì sự an toàn của bệnh nhân, điều này thật nực cười vì nó ảnh hưởng đến sự an toàn của chúng ta như thế nào? Nó có vẻ phản trực giác, nếu có thì nó kém an toàn hơn."
Cơ quan này cho biết rằng nếu ai đó cần thảo luận về hai vấn đề, thì có thể yêu cầu các cuộc hẹn dài hơn để thảo luận về nhiều vấn đề khi đăng ký - nhưng không thông báo cho bệnh nhân về điều này trong tin nhắn văn bản.
Tuy nhiên, Wendy khẳng định rằng nhân viên đã nói với cô ấy rằng cô ấy 'chỉ có thể thảo luận một điều' khi cô ấy nói rằng cô ấy có một vài vấn đề và chỉ sau khi 'chắc chắn', cô ấy mới có được một vấn đề dài hơn - nhưng điều đó đã khiến cô ấy 'không dám' hỏi lại lần nữa.
Wendy kể: "Tôi nói với nhân viên tiếp tân rằng 'Tôi cần thảo luận một vài điều'. Ngay lập tức bạn nhận được 'Không, bạn không thể, bạn chỉ có thể thảo luận một điều'. Tôi phải kiên quyết [để có được một hẹn đôi]. Bệnh nhân còn chưa rõ ràng rằng họ thậm chí có thể được hẹn gấp đôi. Họ không bao giờ đề cập đến điều đó. Tôi đã không làm điều đó kể từ đó, mặc dù tôi rất muốn nhưng tôi không nghĩ mình dám. Không' không khiến bạn muốn quay lại cuộc hẹn chút nào."
Người phát ngôn của Trung tâm Y tế Park View cho biết: "Tại Trung tâm Y tế Park View, chúng tôi cố gắng cung cấp chất lượng chăm sóc cao nhất cho tất cả bệnh nhân của mình. Để đảm bảo rằng mỗi bệnh nhân nhận được sự quan tâm và chăm sóc xứng đáng, chúng tôi đã nhắc nhở bệnh nhân về chính sách sau đây." liên quan đến các cuộc hẹn, đây là một chính sách được nhiều cơ quan bác sĩ đa khoa tuân theo trên toàn Vương quốc Anh.
"Chúng tôi hiểu rằng bệnh nhân có thể có nhiều mối quan tâm và việc giải quyết tất cả chúng trong một cuộc hẹn có thể là một thách thức. Tuy nhiên, bằng cách thực hiện chính sách này, chúng tôi mong muốn cung cấp dịch vụ chăm sóc tập trung và toàn diện cho từng bệnh nhân, đảm bảo rằng các mối quan tâm y tế của họ được đánh giá kỹ lưỡng." và giải quyết.
"Chúng tôi luôn hoan nghênh bệnh nhân liên hệ với phòng khám nếu có bất kỳ mối lo ngại nào liên quan đến cuộc hẹn của họ bằng cách gọi cho phòng khám hoặc truy cập trang web của chúng tôi để biết thêm thông tin về cách liên hệ. Tất cả thông tin trên đều được cung cấp với thông tin hạn chế, ẩn danh và như đã nêu ở trên nếu bất kỳ bệnh nhân nào muốn liên hệ với phòng khám thì điều này có thể được thảo luận thêm."
Rob Bellingham, Giám đốc Vận hành và Y tế Dân số tại NHS Greater Manchester cho biết ông rất tiếc khi biết về trải nghiệm của bệnh nhân nhưng mô tả các phương pháp thực hành của bác sĩ đa khoa 'làm việc chăm chỉ' được đưa vào 'cung cấp các cuộc hẹn kịp thời cho bệnh nhân của họ khi nhu cầu chăm sóc tiếp tục tăng '.
Giáo sư Kamila Hawthorne, Chủ tịch Trường Cao đẳng Bác sĩ Hoàng gia, cho biết: "Các bác sĩ đa khoa và các thành viên khác trong nhóm của chúng tôi tham gia vào phòng khám đa khoa vì họ muốn chăm sóc bệnh nhân và chúng tôi chia sẻ nỗi thất vọng của bệnh nhân khi họ gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc. Đây không phải là lỗi của đội ngũ bác sĩ đa khoa chăm chỉ, những người đang cố gắng hết mình vì những bệnh nhân của mình trong những hoàn cảnh khó khăn nhất đã trở nên trầm trọng hơn trong vài năm qua.
"Các cơ sở hành nghề cá nhân sẽ có quy trình riêng để quản lý nhu cầu ngày càng tăng theo cách tốt nhất có thể - nhưng chúng tôi không thể thoát khỏi thực tế là các cơ sở khám bệnh đa khoa trên toàn quốc đang phải vật lộn để thực hiện điều đó trước áp lực của khối lượng công việc ngày càng tăng và tình trạng thiếu hụt lực lượng lao động.
"Khi đưa ra chẩn đoán, các bác sĩ đa khoa sẽ cố gắng tính đến tất cả các yếu tố khác nhau có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của bệnh nhân. Đây là những gì chúng tôi được đào tạo để làm. Nhưng cách tiếp cận này cần có thời gian, điều đó có nghĩa là việc tư vấn kéo dài 10 phút là ngày càng không còn phù hợp với mục đích sử dụng khi bệnh nhân của chúng ta đang phải đối mặt với những nhu cầu sức khỏe phức tạp hơn."
